FAQ

Les questions les plus fréquemment posées...

 

Généralités / Fichiers / Commande / Paiement / Livraison

Généralités

 

Comment nous contacter ?

Par courrier: SARL SB E-EVENT -  128 rue La Boetie - 75008 Paris

Par tel: 07 82 23 17 40 (de 9h30 à 18h30) du lundi au vendredi.

Par mail: contact@oriflamme-stand.com

 

Qu'est ce que le prix tout compris ?

Les prix affichés sont tout inclus: La structure + L'impression + la housse de transport.

Aucune majoration pour vérifier le fichier, l'expédition en 24/48h, ou la suppression de notre logo.

Contrairement à certains de nos concurrents qui facturent ce genre de services.

A nos prix, vous devez uniquement rajouter la livraison ainsi que la TVA car les prix sont affichés en HT.

 

Pourquoi un prix si compétitif ?

A l'inverse de nos concurrents nous avons choisi de commercialiser peu de références, ce qui nous permet de négocier les meilleurs tarifs auprès de nos fournisseurs en achetant des quantités plus importantes et par conséquent de vous en faire profiter.

A ce titre, bien qu'aucune remise complémentaire ne puisse dès lors être accordée, vous bénéficiez directement des meilleurs tarifs.

Comment établir un devis ?

Vous pouvez établir un devis en ligne directement sur notre site.

Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le site, nous vous conseillons de le faire au préalable.

Pour plus d'informations sur la marche à suivre pour établir un devis, cliquez sur l'onglet "Aide".

 

Comment obtenir une facture ?

Une fois votre commande validée et le paiement effectué, une facture sera générée automatiquement. Vous recevrez immédiatement un mail avec en pièce jointe votre facture en PDF.

Cette facture est ensuite accessible en vous connectant à  votre compte.

Il est de votre ressort de la télécharger directement et de l'imprimer.

Aucune facture papier n'est adressée par courrier.

 

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Votre adresse mail nous est nécessaire afin de vous tenir au courant étape par étape du suivi de votre commande. Confirmation de la commande, réception du fichier, mise en fabrication et expédition.

Aucune information personnelle n'est échangée, transférée ou cédée à des tiers.

Votre mot de passe est crypté dans notre base de données et n’est exploitable par personne.

 

 

Fichiers

 

Pouvez vous composer mes fichiers ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire la création graphique de votre visuel.

Inutile donc de nous envoyer plusieurs images, textes ou logos afin que l'on fasse la "mise en page".

Il vous appartient de faire la conception et la mise en page des différents éléments visuels, et de  nous fournir des fichiers aux proportions du produit commandé (en terme de dimensions).

 

Comment préparer mes fichiers ?

Afin de garantir une impression de qualité, vous devez nous fournir des fichiers en mode colorimétrique  CMJN en bonne résolution et aux proportions du produit commandé (en terme de dimensions).

 

Entre 100 et 300 dpi à l'échelle 1/1 (=100%).

Entre 150 et 300 dpi à l'échelle 1/2 (=50%).

En 300 dpi à l'échelle 1/4 (=25%).

 

Quel type de fichier doit-on vous fournir?

Nous acceptons les fichiers en PDF, JPG, AI, EPS ou PSD (calques aplatis impérativement).

Les fichiers POWERPOINT (.ppt), WORD (.doc) et INDESIGN (.indd) ne sont pas acceptés.

 

Comment vous envoyer mes fichiers ?

Vous pouvez envoyer vos fichiers avant, pendant ou après votre commande…

Lors de votre commande, vous avez accès à un formulaire d’envoi de fichiers (simple et rapide).

Autrement, vous pouvez à n'importe quel moment nous envoyer un fichier en cliquant sur le bouton "Envoi de fichiers" (En haut à droite) sur la page d'accueil du site.

 

Mes fichiers sont-ils contrôlés ?

Dès réception de vos fichiers, une vérification technique (hors contrôle orthographe et contenu) est effectuée par notre service PAO.

Si la qualité de vos fichiers est satisfaisante, votre commande sera imprimée dans les plus brefs délais.

En cas d’anomalie constatée sur la qualité des fichiers, nous prenons contact avec vous afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires et nous déposer de nouveaux fichiers rectifiés.

 

Fournissez vous un BAT ?

Compte tenu du fait que nous n'intervenons pas sur vos fichiers, nous ne fournissons pas de BAT.

Si la qualité de vos fichiers est satisfaisante, nous imprimons votre commande dans les 48h à 72h.

 

Pour plus d'informations concernant les fichiers, cliquez sur l'onglet "Aide".

 

 

Commande

 

Comment effectuer une commande ?

Toutes les commandes doivent être effectuées sur notre site www.oriflamme-stand.com

Nous ne prenons aucune commande par Tel, Fax ou Courrier.

Pour passer une commande sur notre site, il vous faut préalablement créer un compte (si vous n'êtes pas encore inscrit) ou vous connecter à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

 

Quand ma commande est-elle prise en compte ?

La commande n'est considérée comme validée qu'à réception des fichiers et du paiement.

 

Comment savoir où en est ma commande ?

Des e-mails vous préviennent à chaque changement de statut de votre commande.

Réception du fichier, Paiement accepté, Impression, Expédition.

 

Puis je annuler ou modifier une commande ?

Si le paiement n'a pas encore été effectué, une commande peut être annulée ou modifiée.

La demande de modification ou d’annulation devra être envoyée par e-mail accompagnée du numéro de commande concernée. Une réponse y sera donnée au plus tard le jour ouvré suivant.

 

Une commande déjà payée peut être annulée tant que le visuel n'a pas été imprimé. Une fois le visuel imprimé, vous ne pouvez plus annuler votre commande.

 

Pour en savoir plus sur le processus de commande, cliquezsur l'onglet "Aide".

 

 

Paiement

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le mode de paiement le plus simple et rapide, est le paiement en ligne par Carte Bancaire ou Paypal.

En choisissant ce mode de paiement, votre commande pourra alors être traitée immédiatement.

Vous avez également la possibilité de payer par «Virement bancaire» ou par «chèque».

Dans ce cas, votre commande ne sera prise en compte qu'une fois le virement effectué sur notre compte ou à réception de votre chèque.

Si vous êtes une administration ou une collectivité locale et que vous avez pour habitude de payer par mandat administratif, veuillez nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les Cartes de crédit étrangères ne sont pas acceptées.

 

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Le paiement par Carte Bancaire sur notre site fait l’objet d’un système de sécurisation optimal.

Les informations transmises lors du paiement par carte bancaire ne transitent pas par notre serveur.

Vos informations transitent uniquement par le serveur de notre prestataire de paiement Payplug (société Payplug SA).

 

Pour des informations complémentaires à propos du paiement, cliquezsur l'onglet "Aide".

 

 

Livraison

 

Quels sont les modes de livraison ?

Le seul mode de livraison possible est l'expédition par Exapaq.

 

Quel est le délai de livraison ? 

Les colis sont en général expédiés sous 48/72h par le transporteur EXAPAQ.

La livraison étant assuré par un transporteur, seul le délai d'expédition est garanti et en aucun cas la date de livraison.

 

Pour toutes les commandes inférieures à 20 unités, les colis sont généralement expédiés sous 48/72h (après validation de la commande).

Pour les quantités supérieures, un délai vous sera communiqué au moment de la commande.

 

Comment savoir où en est ma livraison ?

Après l'expédition de votre commande,nous vous enverrons par mail un N° de tracking qui vous permettra de suivre en ligne le parcours de vos colis.

 

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Il n'est actuellement pas possible de se faire livrer en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger.

Notre transporteur livre uniquement en France Métropolitaine du lundi au vendredi entre 9H et 18H.

 

Puis-je payer à réception de la marchandise ?

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

 

 

Pour d'autres questions relatives à la livraison, cliquezsur l'onglet "Aide".